打電話的禮儀

打電話的禮儀
打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、
姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和文件；準備
好記錄的紙筆。不要打完電話后發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上７ 點以前或深夜１０ 點以
后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然
如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話
時間也不宜過長，一般以３ ～ ５ 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考
慮時差和生活習慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無
妨礙。
電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內容過多，應逐
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音
不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結
束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認
對方沒有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點！”也不要讓對方說：“聲音請放
輕一點。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先
說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對方的姓
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正
確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。