商務洽談禮儀

在商務洽談過程中，特別是進入報價階段以后，出現分歧是不可避免的。重要的是不要回避矛盾，而應以積極的態度進行商討甚至辯論，在友好和諧的氣氛中謀求一致；并爭取在謀得己方最大利益的前提下給對方以適當滿足的“皆大歡喜”的結局。商務關系越密切，雙方間的商討也就會變得越重要。如何進行平等商討呢？無論是對外商還是國內的伙伴，在禮儀上應該做到：坦誠相見。坦誠相見能獲得對方的理解和信賴。在商務洽談中，由于雙方人員各自代表的利益不同，肩負的使命不同，彼此難免會有些提防心理，這是可以理解的。如果一方人員言辭坦率，態度真誠，毫不掩飾地表明自己對某個問題的看法、希望和擔心，將對方想知道的情況坦誠相告，這樣就容易打破對方的戒備心理，獲得對方的共鳴和信賴，特別是在磋商的關鍵時刻，更要用嚴謹、精當的語言準確地表述自己的觀點和意見。有時如確需使用某些專業術語，則應以簡明易懂的慣用語加以解釋。一切語言均要以達到雙方溝通保證洽談順利進行為前提。洽談過程中所使用的語言，應當豐富、靈活，富有彈性。對于不同的談判對手，應使用不同的語言。如果對方談吐優雅，很有修養，己方語言也應十分講究，做到出語不凡。如果對方語言樸實無華，那么己方用語也不必過多修飾。如果對方語言爽快、直露，那么己方語言也不必迂回曲折。總之，要根據對方的學識、氣質、性格、修養和語言特點及時調整己方的洽談用語。這是迅速縮短洽談雙方距離、實現平等商討的有效方法。