注重"電話形象"

      電話形象是由通話的時(shí)空選擇、通話態(tài)度、通話內(nèi)容三個(gè)要素構(gòu)成，一個(gè)要素把握不好就可能影響自身的形象。

      下面就介紹一下這方面的內(nèi)容:

      一般電話鈴響到第三下應(yīng)接電話。拿起話筒后，應(yīng)說“你好！”然后通報(bào)單位名稱或據(jù)報(bào)上姓名；電話鈴響三下以后才接，應(yīng)首先致歉（特別是服務(wù)行業(yè)，或者是接聽重要客人來電）。當(dāng)對(duì)方說明要找的人后，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后立即找到受話人。如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“我能幫您什么忙嗎？”

      接電話中應(yīng)避免打斷對(duì)方講話。一般來說，打出電話的人應(yīng)主動(dòng)結(jié)束電話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

      與人交談時(shí)接聽手機(jī)，應(yīng)先對(duì)交談人說聲“對(duì)不起”。電話鈴聲的選擇要注意年齡和身份。