注重"電話形象"

      電話形象是由通話的時空選擇、通話態度、通話內容三個要素構成，一個要素把握不好就可能影響自身的形象。

      下面就介紹一下這方面的內容:

      一般電話鈴響到第三下應接電話。拿起話筒后，應說“你好！”然后通報單位名稱或據報上姓名；電話鈴響三下以后才接，應首先致歉（特別是服務行業，或者是接聽重要客人來電）。當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后立即找到受話人。如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“我能幫您什么忙嗎？”

      接電話中應避免打斷對方講話。一般來說，打出電話的人應主動結束電話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。

      與人交談時接聽手機，應先對交談人說聲“對不起”。電話鈴聲的選擇要注意年齡和身份。