送客禮儀

送客禮儀是接待工作的最后一個環節。如果處理不好，就將影
響整個接待工作，使接待工作前功盡棄。送客時應注意以下幾點：
（一）婉言挽留
無論接待什么樣的客人，當客人準備告辭時，都要婉言挽留，不
要客人一說要走，主人馬上站起相送，或者起身相留，這都有逐客之
嫌。因為有些客人本來還想與客人交談，因怕打擾主人或試看主人
態度，于是以“告辭”來觀察主人的反應，因此主人一定要婉言相留，
如果客人執意要走，也要等客人起身后，主人再起身。送客時應主動
與客人握手送別，并送出門外或送到樓下，不要在客人走時無動于
衷，或點點頭或擺擺手算是招呼，這都是不禮貌的。最后，還要用熱
情友好的語言歡迎客人下次再來。
（二）安排交通
送客時應按照接待時的規格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方
目的是否達到，都要按接待規格送客，而且要作好交通方面的安排，
如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時，主人不
管不問，那就意味著交往關系破裂，或者表示對客人的不滿。
（三）禮品
如果客人來訪時帶有禮品，那么在送別時也要準備一些物美價
廉，且有象征意義的禮品回饋。