交談應(yīng)注意的問題

在社交場合中，每一個社會成員都有一個特定的角色。而交談是社會成員所處的特定角色的重要表現(xiàn)形式。由于交流的對象、氣氛、環(huán)境不同，談話的內(nèi)容和方式也應(yīng)靈活機動，不斷調(diào)整。能夠在任何條件下，坦然地與人交談并取得別人的好感，這就是談話的技巧。根據(jù)人們交談的經(jīng)驗，要把握交談的技巧，必須注意以下六個方面的問題：

因人而異，選擇話題
所謂話題，就是談話的中心。話題的選擇反映著談話者品位的高低。選擇一個好話題，可使談話的雙方找到共同的語言，往往就預(yù)示著談話成功了一大半。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛談，有展開探討的余地。成功的交談有賴于對話題的選擇，話題選得恰當(dāng)，交談就融洽自如；話題選擇得不恰當(dāng)，交談就受到阻礙。要使交談順利進行，就要找到雙方共同感興趣的話題，而不能只從自己的興趣出發(fā)，要更多地從對方的興趣著手。比如你對足球情有獨鐘，而對方則愛好攝影，這時你就不要津津樂道地講足球比
賽，最好以攝影為話題。如果你對攝影略知一二，那肯定談得投機；如果不太熟悉，那也是個學(xué)習(xí)的機會，可靜心傾聽，適時提問，借此增長知識，開闊眼界。一個話題只有讓對方感興趣，交談才有可能深入下去。例如記者采訪，若能夠找到對方感興趣的話題作為切入點，就比較容易達(dá)到預(yù)期的目的。黃宗英在采訪柑橘專家曾敏時，就遇到這樣的情況，開始談了半天也沒能讓曾先生推心置腹地交談，后來她從這位專家最感興趣的柑橘說起：“你１９６２ 年發(fā)現(xiàn)的好幾種野生柑橘怎么樣了？ 你創(chuàng)造的杖序修剪法特點是什么？”曾敏聽了這話，臉色立即紅潤起來：“噢，你也懂柑橘？”雙方一下子有了共同的話題，很快談得十分投機。因為對方感興趣的話題往往是他最熟悉、最有話可說、最樂意談的。所以，選擇話題要因人而異，隨機應(yīng)變。
巧提問題，適時發(fā)問
交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)該學(xué)會適時發(fā)問。發(fā)問可以引導(dǎo)交談按照預(yù)期的目的進行，調(diào)整交談的氣氛。由于人的知識水平不同，所處的社會環(huán)境不同，我們必須仔細(xì)觀察，了解對方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識和利益，并且能夠證明你十分重視對方的談話，從而激起對方的興趣，向你提供更多的信息。
克己讓人，少講自己
交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發(fā)揮，炫耀自己。交談時要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，應(yīng)設(shè)法使在座的每一個人都有機會參與談話，這是對人的一種理解和尊重。因為無論在座者的身份地位如何、性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。
仔細(xì)聆聽，揣摩意圖
俗話說：“說三分，聽七分。”西方有句諺語：“上帝賜給人一張嘴和兩只耳朵，就是為了讓你少說多聽。”可見聆聽在口語交際中的重要性。善于說話的人，同時也應(yīng)該是一個善于傾聽的人。因為只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能真正了解對方，促成有效的交流。
在交談中，要充分重視對方的談話。聽對方說話時，目光要始終親切地注視對方，用眼神和表情表示出你熱誠專注的態(tài)度，要聚精會神、專心致志地聽，不要隨意打斷對方的談話。這樣，對方就會覺得受到尊重，并認(rèn)為你對他的話產(chǎn)生興趣，相應(yīng)的，他對你也會產(chǎn)生好感。
有時，對方談?wù)摰囊恍┰掝}對你來說已十分熟悉，出于禮貌，應(yīng)保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時對方談的話題你完全陌生，很難聽出興味，但出于尊重對方，也應(yīng)靜心傾聽。還有時對方談的事物，你知道的更確切，也不可斷然插話，而應(yīng)以虛心的態(tài)度聽完對方的話后，再用委婉的方式加以補充或更正。
聽人說話，不能只是被動的接受，聽者應(yīng)細(xì)心體會對方的感覺，及時地作出積極的反應(yīng)，以鼓勵對方繼續(xù)談話的興趣。在對方談話時，可用贊同、復(fù)述對方話語、簡短評論、提問等的有聲語言來表示，比如，“你說得對” 、“確實是這樣” 、“我也有同感” 、“你說得太有趣了”等，還可以用點頭、微笑等態(tài)勢語言來示意。目的是表明自己在用心傾聽、積極思考，對方會受到鼓舞，提高說話的興致，這樣會將交談愉快地進行下去，自己從中也可獲得更多的信息。聽話比說話要快，在聽話的過程中總有一定的時間空隙，一個注意傾聽且善于傾聽的人，會利用這些空隙暗自思考，回味對方說話的內(nèi)容，進行分析、歸納和概括，明確中心，切實抓住要點。一般來說，交談中對方說話是直截了當(dāng)?shù)?，其說話的意圖和內(nèi)涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出于種種原因，有時候?qū)Ψ降哪承┮馑际峭ㄟ^委婉含蓄，或閃爍其詞的話語表達(dá)出來的。這潛藏其中未明白說出的深意就是平常所說的言外之意，傾聽者必須留意對方說話的語氣、聲調(diào)、用詞、神態(tài)和談話的背景，并通過這些仔細(xì)地去體會對方的言外之意，才能真正理解對方說話的意圖和隱涵，從而作出正確的判斷和回應(yīng)，以加強雙方交流溝通的效果。
１９７１ 年國慶節(jié)，毛主席邀請來訪的美國作家斯諾登上天安門城樓。斯諾是我國人民的老朋友，也是被我國第一個邀請上天安門的美國人，此舉給美國政府一個暗示，斯諾在天安門上對毛主席說：“北京這么美，我想尼克松總統(tǒng)也應(yīng)該來看看?！泵飨鶕?jù)當(dāng)時的國際發(fā)展形勢以及中國在世界上的地位，分析出中美雙方都有打破多年隔絕的局面以及正式建交的愿望與可能。準(zhǔn)確地“聽”出尼克松總統(tǒng)有訪華的意向，立即作出積極的回應(yīng)。他對斯諾說：“尼克松總統(tǒng)如愿意來中國，無論是正式公開訪問，還是私人秘密來華，我們都?xì)g迎。不過，我還是要批評他的?！惫凰怪Z將毛主席的話轉(zhuǎn)達(dá)給尼克松后，尼克松總統(tǒng)即派基辛格經(jīng)巴基斯坦秘密來華，最后促使尼克松總統(tǒng)第二年的訪華，為以后中美正式建交打下良好基礎(chǔ)。
正是由于毛主席的善于傾聽，才能正確領(lǐng)會對方說話的意圖，最終促成了尼克松總統(tǒng)的訪華。
語言準(zhǔn)確，靈活友善
即口頭表達(dá)要合乎語言規(guī)范，不能語無倫次、不知所云，講話時語言通順，沒有多余的話及不應(yīng)有的停頓，給人一種思路清晰的感覺。說話要禮貌得體，這是對社交人員的談話要求。交談中的語言往往是臨場發(fā)揮的，這就需要高度的機智靈活性。尤其是在各種有目的的談判中，或是針鋒相對的辯駁中，要求談話者要有機敏的應(yīng)變能力。
融洽氣氛，寓莊于諧
為了進行愉快的交談，還需要設(shè)法營造出一個輕松和諧的談話氛圍。有些人與熟人在一起談天說地，無拘無束，興致很高；而一見陌生人，就緊張拘謹(jǐn)，無法張嘴說話。其實一個人說話的膽量大小，說話水平發(fā)揮得如何，往往與所處的環(huán)境氣氛有關(guān)。交談的氣氛沉悶壓抑，人的情緒提不起來，覺得乏味，自然也就失去了談話的興趣；而交談的氣氛寬松，人的興致便高，談興也較濃，就會放下包袱，暢所欲言。而且，在寬松的氣氛中，也容易說服對方接受自己的觀點，使交談獲得意想不到的效果。所以，要善于運用新鮮、生動活潑的
話語，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，為交談增添一份輕松、祥和、快樂的氣氛，讓聽者在說笑中明白某件事和某種道理。
魯迅先生說話生動幽默，和他一起交談常給人一種如浴春風(fēng)的感覺。一次，幾個青年朋友和他談起國民黨的一個地方官下令禁止男女同在一所學(xué)校上學(xué)、同在一個游泳池里游泳的事。魯迅先生說：“同學(xué)同泳，皮肉偶爾相碰，有男女大妨。不過禁止之后，男女還是一同生活在天地中間，一同呼吸著天地之間的空氣。空氣從這個男人的鼻孔呼出來，被另一個女人的鼻孔吸進去，淆亂乾坤，實在比皮肉相碰還要壞，要徹底劃清界限，不如再下一道命令，規(guī)定男女老幼，諸色人等，一律戴上防毒面具，既禁空氣流通，又防拋頭露面。這樣，每個人都是… … 喏！ 喏！”魯迅先生站起身來，模擬起戴著防毒面具走路的樣子。朋友們笑得前仰后合。
魯迅先生用風(fēng)趣幽默的話語、惟妙惟肖的動作，營造出輕松和諧的談話氣氛，在說笑中使青年朋友深受教益。如果我們交談的對象來自異國他鄉(xiāng)，那么“因人而異”的原則就成了所有交談藝術(shù)之中最重要的一點。