江蘇7旬老人被抬至現場取款，全因“離譜”規(guī)定，銀行回應：誤會

隨著科技的發(fā)展我們生活愈發(fā)便利，外出購物也不用攜帶現金，使用移動支付方便快捷 ，所以大部分人都會將自己的錢財存至銀行，一來方便自己購物支付，另外則是安全有保證，不用擔心遺失或被偷。而隨著科技的進步，現在銀行都在使用自助機器辦理業(yè)務，讓人們不用再長時間的排隊等待，提高業(yè)務辦理的速度，只有一些特殊的業(yè)務才需要用到人工，極大地方便了人民群眾。銀行為了保護我們的財產安全，會實行一些相關的保護制度，但有些制度讓網友直呼“離譜”，近日在江蘇泰州發(fā)生了一件讓很多人都難以置信的事情。據現場視頻內容顯示，銀行門口停放著一輛三輪車，車上躺著一位老人，旁邊有拿著設備操作的銀行職員。之后視頻的發(fā)布者表示，將行動不便的老人帶至銀行是因為他們規(guī)定，取款必須本人來辦理，家屬無奈只能如此行事，視頻發(fā)布后迅速引發(fā)了網友的討論和質疑。眼看事情發(fā)酵輿論壓力過大，銀行的負責人針對此事出面回應，起因是老人忘記了取款密碼需要重置，但按照銀行的相關規(guī)定，重置密碼是需要本人才能辦理的，但特殊情況可以提供上門服務。只是在與老人孩子溝通的時候，出現了誤會，沒想到對方將老人帶至銀行，在發(fā)現這種情況后，他們立即讓老人回家，并上門為其完成相關業(yè)務的辦理，該負責人一再強調，特殊情況的老人可以選擇享受上門服務。雖然事情已經解決，但后續(xù)的影響還依然在延續(xù)，不少人表示對銀行的服務規(guī)定有質疑，在確認老人行動不便和辦理人員與老人的關系之后，應該及時申請協(xié)調處理，而不是要求對方必須本人到場。即便銀行負責人出面表示此事是“誤會”，由雙方溝通不暢引起的，但這樣的解釋并不能讓網友接受，兩個成年人溝通，為什么會出現這種情況，大概率可能是銀行工作人員堅持規(guī)定，拒絕對方的協(xié)商了。當然，銀行工作人員堅持按規(guī)定辦事也是為了保護我們的資金財產安全，相信他們也不會有意“刁難”，只是制度的不完善讓人有些無可奈何，萬一的情況，如果孩子的身份是冒名頂替或者并沒有取得老人許可的情況呢？那老人的資產受損，肯定會追究銀行職員的責任，因為他違反了相關的規(guī)定，所以對方也有理有據，只是相關制度的不完善讓雙方在需求上出現了矛盾，導致以上情況出現。所有的規(guī)章制度都不可能盡善盡美，我們只能在實行過程中發(fā)現問題并加以糾正，同時也希望服務或其他行業(yè)可以加強對特殊人群的關懷和照顧，注重人性化，對特殊情況有特殊的處理方式。民眾才是國家社會的基礎，所有的單位企業(yè)都是為了服務民眾，推動社會發(fā)展設立的，以人為本才能有更加長遠的發(fā)展。