言談禮儀

“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內容、語氣聲態及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養、道德品質, 也是禮儀形象的重要體現。談吐要符合一定的禮儀規范, 就要熟知語言表達的基本方式, 掌握談吐的基本禮節。
言談有哪些類型 ?
作為商務人員, 從事很多活動都離不開言談。開展調查研究, 與人促膝談心, 進行公務談判, 接待賓客來訪, 都需要運用言談。言談的常見類型有:
單向與雙向言談。發表講話, 布置工作, 進行演講, 都是單向言談, 按照事先準備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內容說完就結束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進行談判, 會客寒暄,則是雙向言談, 需要根據對象、場合和交談進程, 不斷調整言談內容, 使交談不斷推進和深入。
正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談, 則是一些非正式場合的言談, 在一些私下場合, 會見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。

有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談, 包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達信息、表達感情, 就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作, 點頭搖頭,揮手握拳, 都傳達特定的信息。說話時的表情是常見的伴隨體語, 通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言, 是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語, 目光可以反映心理和情感的變化, 傳達重要的信息。言談時還可以通過空間距離
反映密切程度, 要根據交談雙方的關系來確定, 與親友熟人和一般工作關系的人員的交談距離就有所區別。
直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規范。
言談有哪些禮節 ?
言談體現一個人的禮儀修養, 要遵守一定的禮儀規范。主要有:
態度端正。公務活動中的言談, 正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的, 無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽者的信任, 虛偽做作, 華而不實, 都是不可取的。言談還必須穩重, 穩重是成熟的表現。只有穩重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離, 不能傲慢無禮、狂
妄自大、盛氣凌人。
神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情, 翻書、看報紙、看電視節目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現出漫不經心、心不在焉, 也會影響對方的談話興趣, 打消交談的熱情。
內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時, 談話內容就要相對集中, 不能東拉西扯, 不著邊際; 沒有明確話題時, 則可以選擇一些適當的話題, 話題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的, 聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閑話。
表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同對象、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂, 還是語調低沉, 是慢條斯理, 還是加快語速, 是措詞嚴厲,還是用語平和, 是直話直說, 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對象場合, 不論談論什么, 都是一個腔調, 也是不合適的。