交談中的說與聽

在交談中，聽也是非常重要的。這里包括兩個方面：一是留心聽自己的談話，一是留心聽對方的談話。
在自己開口時，若能分出一部分精神來，留心自己的聲音，就可以時時清醒地有一個“自知之明” 。說得太快了嗎？ 發音清楚嗎？ 聲音太高了嗎？ 用詞準確嗎？ 有沒有犯口頭禪的毛病？ 這些看似小題，但若不加注意，往往會使談話效果大大降低。說得太快，又不清楚，別人聽不懂，等于白費了一番口舌。在公共場合旁若無人，大聲談笑，會令對方十分窘迫，惶惶然中心底升起來的是反感。帶著這么一種感情去談話，會有什么好的效果呢？ 交談中，更重要的是聽別人的談話。有句老話訓導人們：人們長著兩只耳朵卻只有一張嘴巴，就是為了少說多聽。聽別人說，至少有三樣好處：第一，加深理解；第二，加以判斷；第三，在理解和判斷的基礎上，決定自己該怎么做和怎樣引導對方做自己想做的事。怎樣才能高明地傾聽對方的談話呢？ 至少應該注意以下幾點：
① 鼓勵、引導對方說下去。可以采用提問、贊同、簡短評論、復述對方話頭、表示同意等方法。比如，“你的看法呢？”“再詳細談談好嗎？”“我很理解” ，“想象得出” ，“好像你不滿意他的做法”等。總之，讓對方把自己的話說完，可以采取這種積極引導的方式。
② 抓實質。抓住對方所要表達的真正東西或實質性問題，不要被他的遮掩或言語技巧方面的缺陷所誤。
③ 不要打斷他，不要貿然地中途給對方的談話下決斷性的評論。
④ 對自己沒聽懂的話，隨時詢問。
⑤ 避免出現沉默。