輔助語言(副語言)

輔助語言，也稱副語言。它包括發聲系統的各個要素：音質、音幅、音調、音色等。輔助語言，豐富多彩但各有公關交際禮儀含義。
一個人的嗓音具有許多特點，如音量大小，音質柔軟度，音高及其變化，發音、共鳴、音調高低、呼吸、鼻音、喉音圓潤、平淡等。在公關交際活動中，這些特點的單個或結合運用就可以表達語言的特定意思，或友好的，或嘲諷的；或興奮的，或悲哀的；或誠懇的，或虛假的，甚至自覺不自覺地打開情緒狀態的“密碼” ，展示一個人的身份和性格。就以禮貌用語中用的比較多的一個“請”字來說，語調平穩，會顯得客氣，滿載盛情；語調上升，并帶拖腔，便意味著滿不在乎，無可奈何；而語調下降，語速短促，就會被理解是命令式的口氣，懷有敵意。事實上，人們在語言溝通時，同一句話，同一個字，就因為使用不同的副語言而造成人們不同知覺的事例還有不少，比如，人們往往傾向于把說話語速較快、口誤較多的人知覺為地位比較低且又緊張的人，而把說話聲音響亮，慢條斯理的人知覺為地位較高、悠然自得的人。說話結結巴巴、語無倫次的人會被認為缺乏自信，或言不由衷；而用鼻音哼聲又往往會表現出傲慢、冷漠和鄙視，令人不快。不僅如此，一個人激動時往往聲音高且尖，語速快，音域起伏較大，并帶有顫音；而悲哀時又往往語速慢，音調低，音域起伏較小，顯得沉重而呆板；同樣，愛慕的聲音往往是音質柔軟，低音，共鳴音色，慢速，均衡而微向上的音調，有規則的節奏以及含糊的發音；而表示氣憤的聲音則往往是聲大、音高，音質粗啞，音調變化快，節奏不規則，發音清晰而短促。比如，我們在收聽球賽廣播時，盡管看不見播音員的面容和動作，有時也不完全聽清說話的內容，但卻能從尖銳、短促、乃至聲嘶力竭的語調中知覺其興奮或緊張的心情；而從低沉、嘆息聲中知覺出惋惜之情。意大利著名的悲劇影星羅西在一次歡迎外賓的宴會上應邀為客人們表演一段悲劇，他用意大利語念起了一段“臺詞” ，盡管客人們聽不懂它的“臺詞”內容，卻為他那動情的聲調和表情而留下同情的淚水。可是這位明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。這些事例充分表明，副語言確實是一種知覺別人或被別人知覺的手段。