悉心介紹,相互溝通

介紹是社交和商務(wù)場(chǎng)合中互相了解的基本方式。正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。在社交和商務(wù)交往中，免不了要結(jié)識(shí)新的朋友和新的客戶，而介紹與被介紹則是人們互相認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系不可缺少的手段。這里簡(jiǎn)述四種方式的介紹。
自我介紹

在社交和商務(wù)交際場(chǎng)合中，由于人際溝通或業(yè)務(wù)上的需要，時(shí)常要作自我介紹。自我介紹的基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯，語(yǔ)無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。
作自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象，內(nèi)容應(yīng)繁簡(jiǎn)適度。自我介紹總的原則是應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過３ 分鐘。如對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即“自我介紹三要素”）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。當(dāng)然，在進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)該實(shí)事求是，既不要把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“很” 、
“極” 、“特別” 、“第一”等表示極端的詞。自我介紹的方式因不同的場(chǎng)合而異。如果應(yīng)約參加一個(gè)宴會(huì)，因?yàn)檫t到，宴會(huì)已經(jīng)開始，而主人又沒能把你介紹給來賓。在這種情況下，應(yīng)該走到賓客面前，這樣作自我介紹：“晚上好！ 各位，很抱歉來遲了。我叫某某，在公司做公關(guān)工作。”這樣一番介紹，可免除別人想要談話，但卻不知是誰(shuí)的尷尬局面。
自我介紹除了用語(yǔ)言之外，還可借助介紹信、工作證或名片等物證明自己的身份，作為輔助介紹，以增強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的了解和信任。
在交際場(chǎng)合，如果想結(jié)識(shí)某人，可采取主動(dòng)的自我介紹方式，例如：“您好！ 我叫× × × ，見到您很高興。”以引起對(duì)方的呼應(yīng)。也可采取被動(dòng)的自我介紹方式，先婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方：“先生您好！
請(qǐng)問我該怎樣稱呼您呢？”待對(duì)方作完自我介紹再順勢(shì)介紹自己。自我介紹要以自己的誠(chéng)實(shí)和坦率的態(tài)度，獲取對(duì)方相同的感情回報(bào)，使他愿意結(jié)識(shí)你。
他人介紹

在社交和商務(wù)場(chǎng)合，如想結(jié)識(shí)某人，除自我介紹外，還可通過他人介紹這一途徑。一般身份地位高者、長(zhǎng)者、特邀者和貴賓出入于社交或商務(wù)場(chǎng)合與某些人相識(shí)時(shí)，常常由他人來做介紹。做介紹的人，一般是主人、朋友或公關(guān)人員。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果為身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問候，表示歡迎對(duì)方的熱忱。如：“你好！ 小張。”回答“您好！ 李局長(zhǎng)。”如果為身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)
方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)答。對(duì)方主動(dòng)伸手，也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。
被介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立并面向?qū)Ψ健５谘鐣?huì)桌上、談判桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭，相距較近可以握手，遠(yuǎn)者可舉右手致意。
為他人做介紹

為他人做介紹，就是介紹不相識(shí)的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過程。善于為他人做介紹，可以在朋友中享有更高的威信和影響力。為他人做介紹，在不同場(chǎng)合由不同人承擔(dān)。公關(guān)禮儀人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、東道主或與被介紹人雙方都相識(shí)的人，他們都分別是商務(wù)活動(dòng)、接待貴賓和其他社交場(chǎng)合中的合適介紹人。
① 介紹順序。介紹人在介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位以及對(duì)方有無相識(shí)的愿望，或衡量一下有無為雙方介紹的必要，再擇機(jī)行事。介紹的先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，應(yīng)把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把客人介紹給主人，把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者，把本公司職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的客戶，把個(gè)人介紹給團(tuán)體，將晚到者介紹給早到者。在口頭表達(dá)時(shí)，先稱呼長(zhǎng)輩、職位高者、主人、女士、已婚者、先到場(chǎng)者，再將被介紹者介紹出來，爾后介紹先稱呼的一方。這種介紹順序的共同特點(diǎn)是“尊者居后” ，以表示對(duì)“后來居上”的對(duì)方的尊敬之意。
② 介紹人的神態(tài)與手勢(shì)。作為介紹人在為他人做介紹時(shí)態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言清晰明快。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引過來，手的正確姿勢(shì)應(yīng)掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹者，但介紹人不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹的任何一方。
③ 介紹人的陳述。介紹人在作介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹人的介紹語(yǔ)宜簡(jiǎn)明扼要，并應(yīng)使用敬辭。在較為正式的場(chǎng)合，可以說：“尊敬的威廉· 匹克先生，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下× × ”或說：“ × × × 這就是我和你常提起的× × × 。”在介紹中要避免過分贊揚(yáng)某個(gè)人，不要給人留下厚此薄彼的感覺。在介紹別人時(shí)，切忌把復(fù)姓當(dāng)作單姓，常見的復(fù)姓有“歐陽(yáng)” 、“司馬” 、“司徒” 、“上官” 、“諸葛” 、“西門”等” 。當(dāng)介紹人為雙方介紹后，被介紹人應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，或握手為禮，并以“您好” 、“很高興認(rèn)識(shí)您”等友善的語(yǔ)句問候?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。介紹人在介紹后，不要隨即離開，應(yīng)給雙方交談提示話題，可有選擇地介紹雙方的共同點(diǎn)，如相似的經(jīng)歷、共同的愛好和相關(guān)的職業(yè)等，待雙方進(jìn)入話題后，再去招呼其他客人。當(dāng)兩位客人正在交談時(shí)，
切勿立即給其介紹別的人。
商業(yè)性介紹

商業(yè)性介紹，也可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中，不分男女老少，只憑社會(huì)地位的高低作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。如介紹時(shí)可說：“王總經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我將我的秘書李小姐介紹給您。”然后才說：“李小姐，這位是× 公司的王總經(jīng)理。”在實(shí)業(yè)界，當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí)，無須起立，只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí)，才遵循先介紹女士的慣例。